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返金ポリシー

 

本返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、
ウェブサイト「業務効率プログラムAuto」（以下「本サイト」といいます）を通じて提供されるサービスに関する、キャンセル・返金の取り扱いについて定めるものです。

本サイトにてサービスをご依頼・ご購入いただく前に、本ポリシーを必ずご確認ください。

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第1条（適用範囲）

  1. 本ポリシーは、本サイトを通じて提供される以下のようなサービスに適用されます。

    • Excel を用いた入力作業の自動化

    • Excel ファイルの効率化・テンプレート作成

    • それらに付随する設定・サポート業務

    • その他、本サイト上で個別にご案内するサービス

  2. 物理的な商品（書籍・CD・USB 等）の販売は行っておらず、サービスの性質上、すべてデジタルコンテンツおよび作業代行としての取り扱いとなります。

 

第2条（お客様都合によるキャンセル・返金）

  1. お支払い前のキャンセル

    • お見積りのご提示後、料金お支払い前の段階であれば、キャンセル料は発生しません。

    • キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォーム等からご連絡ください。

  2. 作業開始後のキャンセル

    • ご入金後、当運営者が作業に着手した後は、サービスの性質上、原則として返金には応じられません。

    • 例外的な対応が可能かどうかは、作業の進捗や内容に応じて個別に判断・ご相談させていただきます。

  3. 納品後のキャンセル・返金

    • 納品後、お客様都合によるキャンセル・返金には原則として応じられません。

    • 不具合がある場合は、第3条（当運営者の不備による不具合・エラー）に基づき、修正対応を行います。

    • なお、納品物が事前に合意した仕様どおりに動作している場合には、
      「イメージと違う」「思っていた内容と異なる」といった理由による
      キャンセル・返金には応じられません。

 

第3条（当運営者の不備による不具合・エラー）

  1. 合意した仕様どおりに動作しない、明らかな誤りがあるなど、当運営者の責に帰すべき不具合がある場合には、納品日から 30 日以内にご連絡いただいたものに限り、無償で修正対応いたします。

  2. 修正を試みてもなお合理的な範囲での改善が難しい場合には、
    お客さまとご相談のうえ、今後の対応方針（作業の中止や条件変更など）を検討いたします。

  3. 以下のような場合は、当運営者の不備に該当しないものとみなし、返金・無償修正の対象外となることがあります。

    • お客様の PC 環境（OS・Excel のバージョン・セキュリティ設定等）に起因する問題

    • 当初合意していない仕様変更・追加機能のご要望

    • 納品後にお客様または第三者がファイル・マクロ等を改変したことによる不具合

 

第4条（返金方法）

  1. 返金が発生する場合、原則としてお支払い時と同じクレジットカードを通じて返金処理を行います。返金時期や返金方法の詳細は、ご利用のカード会社の規定によります。

  2. カード会社の処理の都合により、いったん請求が行われた後、翌月以降のご利用明細にマイナス（返金）として反映される場合があります。

  3. 上記の方法による返金が困難な特別な事情がある場合は、お客様と協議のうえ、別途定める方法にて返金いたします。

 

第5条（返金対象外となる主なケース）

次のいずれかに該当する場合は、原則として返金の対象外となります。

  1. お客様の PC 環境（OS・Excel のバージョン・セキュリティソフト等）が、事前に想定・案内していた動作環境と大きく異なる場合

  2. お客様の操作ミス、マクロを無効にしている等の設定に起因する不具合

  3. 納品後に、お客様または第三者がファイルやマクロの内容を変更・削除したことによる不具合

  4. お客様の社内ルール・組織事情の変更など、当運営者の関与しない理由による「利用中止」「不要になった」等の場合

  5. サービスの性質上、当初から「動作保証が難しい」とご説明したうえで着手した検証的・試験的な作業の場合

 

第6条（クーリング・オフについて）

本サービスは、インターネットを通じてお申し込みを行う通信販売に該当します。
通信販売は、特定商取引法におけるクーリング・オフ制度の対象外であるため、原則としてクーリング・オフは適用されません。

 

第7条（本ポリシーの変更）

  1. 当運営者は、必要に応じて本ポリシーの内容を変更することができます。

  2. 変更後の内容は、本サイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

  3. 重要な変更がある場合は、本サイト上での告知等によりお知らせいたします。

 

第8条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するご質問・ご相談は、本サイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 制定日：2025年12月19日

  • 最終改定日：2025年12月19日

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※本ページの内容は、業務効率プログラムAuto における返金・キャンセルの基本的な取り扱いを示すものであり、
すべてのケースについての対応を保証するものではありません。
個別の案件については、事前にお送りするお見積り・条件説明の内容が優先されます。

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